Гарантія та повернення

На цій сторінці пояснюємо, як звернутися щодо якості товару, оформити гарантійне звернення, обмін або повернення в інтернет-магазині Valves & Fittings. Продавець — ТОВ «Ясні Очі».

Умови залежать від товару та мети придбання. Для фізичних осіб, які купують для особистих потреб, не пов’язаних із підприємницькою діяльністю або виконанням обов’язків найманого працівника, діють гарантії захисту прав споживачів. Для закупівель підприємств і підприємців застосовуються умови договору та законодавство України.

Гарантія та якість товарів

Ми постачаємо товари, які повинні відповідати погодженому замовленню: виробнику, артикулу, матеріалу, розмірам, типам приєднання, комплектації та іншим узгодженим характеристикам.

Гарантійний строк і його умови уточнюються для конкретного товару до оплати та зазначаються в документації виробника або документах замовлення. Єдиний гарантійний строк для всіх фітингів, кранів, вентилів, трубок та інших виробів не встановлюється цією сторінкою.

Якщо гарантійний строк або строк придатності не встановлено, споживач зберігає право заявляти передбачені законом вимоги щодо недоліків, виявлених протягом двох років від передачі товару. Це право не є обіцянкою окремої дворічної комерційної гарантії на кожний виріб.

Паспорти, сертифікати, протоколи випробувань та інші документи передаються, коли вони обов’язкові за законом або погоджені в замовленні. Якщо для вашого проєкту потрібен певний документ, повідомте про це під час підбору товару.

Як перевірити товар під час отримання

• Огляньте пакування та перевірте кількість вантажних місць.
• Зіставте маркування, артикул, кількість і комплектацію з документами замовлення.
• Якщо є видиме пошкодження або розбіжності, за можливості зафіксуйте їх у документі отримання чи акті перевізника та зробіть фотографії.
• Повідомте нас про проблему, щоб ми могли визначити подальші дії.

Підписання документа отримання не скасовує права звернутися щодо прихованих недоліків. Відсутність фотографій чи акта перевізника сама по собі не є підставою для відмови в законних вимогах.

Що робити, якщо виявлено дефект або отримано інший товар

Напишіть на [email protected] або зателефонуйте за номером +38 (066) 339-92-26. У зверненні зазначте:

• номер замовлення або рахунку та дату придбання;
• виробника, артикул і кількість товарів, яких стосується звернення;
• опис дефекту або розбіжності із замовленням;
• бажаний спосіб вирішення та контакти для відповіді.

За наявності додайте фотографії, відео, копії документів придбання та гарантійних документів. Для технічної перевірки можуть знадобитися відомості про монтаж, робоче середовище, тиск і температуру. Додаткові матеріали допомагають розгляду, але не замінюють установлених законом правил прийняття та перевірки вимог.

Якщо використання виробу може бути небезпечним, припиніть його експлуатацію. Не проводьте самостійних випробувань, які можуть спричинити травму або пошкодження обладнання. Порядок передачі товару для огляду чи перевірки якості ми узгодимо під час звернення.

У разі недоліків протягом гарантійного строку споживач може вимагати пропорційного зменшення ціни, безоплатного усунення недоліків або відшкодування витрат на їх усунення. За наявності передбачених законом істотних недоліків з вини виробника чи продавця або фальсифікації можливі заміна товару чи розірвання договору з поверненням коштів. Підстави відповідної вимоги визначаються законом, а за потреби проводиться експертиза.

Для споживачів безоплатне усунення недоліків здійснюється протягом 14 днів від пред’явлення відповідної вимоги або в інший строк, погоджений сторонами. Гарантійний строк продовжується на час ремонту; у разі гарантійної заміни товару обчислюється заново відповідно до закону.

Якщо поставлено неправильний артикул, кількість або комплектацію, зверніться до нас для усунення невідповідності погодженому замовленню. Ці звернення розглядаються окремо від добровільного повернення якісного товару.

Обмін і повернення товару належної якості

Споживач має право на обмін непродовольчого товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, за умов статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів». Для такого обміну товар не повинен бути використаний; необхідно зберегти його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та розрахунковий документ, зокрема електронний. Застосовуються встановлені законодавством винятки.

Якщо на момент обміну відповідного товару немає, споживач може обрати інший товар із перерахунком вартості, дочекатися надходження аналогічного товару або розірвати договір і отримати кошти відповідно до закону.

Для дистанційної покупки також діє право повідомити про розірвання договору протягом 14 днів від підтвердження передбаченої законом інформації або отримання товару за правилами статті 13 цього Закону. Якщо інформацію підтверджено неналежно, застосовуються передбачені законом продовжені строки.

При реалізації цього права товар слід зберігати в незміненому стані. Відкриття пакування, огляд або перевірка продукції та пов’язане з ними зменшення її вартості самі по собі не позбавляють споживача права розірвати дистанційний договір.

Товари під замовлення та індивідуальне виготовлення

Поставка стандартного товару під замовлення не означає автоматичної заборони його повернення. Це стосується і стандартних позицій із каталогів виробників, які закуповуються для конкретного замовлення.

Законодавчий виняток із права відмовитися від дистанційного договору може застосовуватися до виготовлення або переробки товару на індивідуальне замовлення споживача, якщо його неможливо продати іншій особі або можна продати лише з істотними фінансовими втратами. Особливості такого замовлення та відповідні умови повідомляються до оплати.

Цей виняток не скасовує права звертатися щодо дефектів або невідповідності погодженим характеристикам.

Як оформити повернення та хто сплачує доставку

1. Повідомте нас про намір повернути товар, номер замовлення та підставу повернення. Для повідомлення про відмову від дистанційного договору не потрібно доводити наявність дефекту.
2. Уточніть адресу отримання, спосіб перевезення та документи для оформлення. Таке уточнення потрібне для організації передачі й не є додатковим дозволом на здійснення законного права.
3. Підготуйте товар до безпечного перевезення та збережіть документ про відправлення. Якщо виріб контактував із небезпечним середовищем, повідомте нас до перевезення й узгодьте безпечний порядок поводження.
4. Надайте реквізити для повернення коштів, коли повернення коштів є належним способом вирішення.

При правомірній відмові споживача від дистанційного договору витрати у зв’язку з поверненням продукції відшкодовуються Продавцем відповідно до закону. Логістику за зверненнями щодо дефектів або помилки поставки організовуємо з урахуванням обставин і законних обов’язків сторін. Для закупівель у межах підприємницької діяльності витрати визначаються договором та застосовним законодавством.

Погодження способу перевезення не обмежує передбачене законом право споживача утримувати товар до повернення сплаченої суми у відповідних випадках.

Коли повертаються кошти

Строк залежить від правової підстави повернення:

• Розірвання договору за статтею 9 через відсутність товару для обміну: кошти повертаються в день розірвання, а якщо це неможливо — у погоджений строк, але не пізніше семи днів.
• Розірвання договору через істотний недолік або фальсифікацію за статтею 8: кошти повертаються в день розірвання, а якщо це неможливо — у погоджений строк, але не пізніше семи днів. Розрахунок суми здійснюється за правилами цієї статті.
• Правомірна відмова від дистанційного договору: кошти повертаються без затримки, не пізніше 30 днів від повідомлення про розірвання відповідно до статей 12–13.
• Закупівлі для підприємницької діяльності: строки та порядок визначаються договором і законодавством.

Повернення оформлюється на погоджені з одержувачем реквізити. Розрахунки магазину з виробником або постачальником не скасовують установлених законом строків повернення коштів.

Умови експлуатації та розгляд гарантійних звернень

Під час монтажу та використання необхідно дотримуватися документації виробника, допустимих параметрів конкретного виробу й правил безпеки. Пошкодження внаслідок перевищення допустимого тиску або температури, несумісного середовища, неправильного монтажу чи стороннього втручання оцінюються з урахуванням установленої причини та вимог закону.

Ми не застосовуємо автоматичну відмову лише тому, що пакування відкрито або товар був змонтований. Якщо є підстави відмовити в конкретній вимозі, покупцеві надається обґрунтування. Порядок перевірки, експертизи та розподіл відповідних витрат визначаються законодавством.

Повернення для підприємств і підприємців

При придбанні для господарської діяльності право споживача на 14-денний обмін або відмову не застосовується автоматично. Можливість повернення якісного товару, порядок приймання та гарантійні умови визначаються договором, специфікацією й законодавством. Претензії щодо якості та невідповідності замовленню розглядаються на належних правових підставах.

Контакти для звернень

• Продавець: ТОВ «Ясні Очі».
• Електронна пошта: [email protected].
• Телефон: +38 (066) 339-92-26.
• Адреса для звернень: Україна, Хмельницька область, м. Красилів, вул. Воскресінська, 3-б. Адресу фактичного приймання повернення уточніть перед відправленням.
• Інші способи зв’язку: сторінка «Контакти».

Права споживачів визначаються Законом України «Про захист прав споживачів», а договірні відносини також регулюються Цивільним кодексом України. Ця сторінка не обмежує обов’язкових прав покупця.

Дата оновлення: 26 вересня 2026 року.